만족도가 높은 3가지 이유

만족도가 높은
3가지 이유

01
일본 원어민에 의한 정중한
고객 지원
일본인 고객 분들은 해외에서의 발송에 대해 걱정이 많으신 분이 대다수입니다.
특히 일본어 이외의 언어를 하실 줄 모르는 분이 많기 때문에 해외 발송・개인 수입에 대해서 많은 분이 어려움을 느끼고 계십니다.

폐사에서는 일본인 스탭이 고객 지원을 진행하는 점을 고객들에게도 어필함으로써 믿고 구입해주시고 높은 만족도 획득도 달성하였습니다.
귀사 브랜드 담당 CS스탭이 빠르고 정중한 응대를 진행합니다.
02
현재까지 기른 경험・노하우를
바탕으로 한 응대
아이오더에서는 현재까지 다양한 국가・장르의 상품을 취급해 왔습니다.
또한, 오랜 기간 EC사업자를 지원해 왔으므로 일본 EC에 대한 경험・지식이 있습니다.
현재까지 기른 노하우를 바탕으로 고객 응대를 진행하기 때문에 빠른 판단・적합한 응대가 가능합니다.
03
세부까지 확인하여
문제를 방지합니다
개인 수입에 있어서 원활하게 배송할 수 있도록 주문 내용을 확인하는 단계부터 발송된 상품이 고객님께 도착할 때까지를 관리합니다.
배송 정보는 한건씩 확인하여 미착건에 대해서는 출하처인 귀사・배송회사・수취인인 고객님에게 연락을 드려 미발송・반송을 방지합니다.

고객 지원 내용

스토어 설정
각 쇼핑몰에서 필요한 스토어 초기설정・오픈 심사 시 필요한 설정・메일 템플릿 설정・주문 관리 상태 설정 등을 모두 진행합니다.
주문 확인
주문 정보를 확인하여 배송지 정보와 주문 내용에 문제가 없는지 확인합니다. 주문 접수 시점에서의 확인 진행으로 출고 후의 주소불명과 반송을 방지합니다.
출고 의뢰
각 쇼핑몰의 주문 정보를 귀사 또는 출고 창고의 지정내용에 맞춘 서식・사양에 가공하여 출고 의뢰를 진행합니다.
배송 정보 알림
귀사 또는 창고에서 출하된 추적번호를 취득해 주문자에 전달합니다. 일본 쇼핑몰에서는 배송 정보 안내는 필수 사항입니다.
상품 도착 추적
출하된 상품을 배송 회사 추적 사이트로 검색해 수취정보를 확인합니다. 미수취인 경우, 배송회사・수취인에게 연락하여 반송을 방지합니다.
리뷰 응대
게시된 리뷰를 확인하여 필요에 따라 댓글 응대나 쿠폰・선물 배포 안내를 진행하여 문제 시는 개별로 대처합니다.
문의 응대
사용자용 문의 창구를 맡습니다. 상품・배송・결제 등의 문의 외에 주문 취소 응대, 상품 불량・배송 지연 문의 응대등도 포함합니다.
문제 시 응대
수송 중의 문제나 주문 접수 후의 결품 등 주문부터 발송까지 생기는 문제 발생 시 귀사의 방침에 따라 사용자에게 연락・사과 등을 진행해 해결을 위해 대처합니다.

일본인 사용자가 온라인 구매 시
중요시하는 "리뷰"

일본인 사용자가
온라인 구매 시
중요시하는 "리뷰"

일본인 사용자는 온라인 상품 구매 시 “안심・안전한 구매가 가능한 지”를 가장 중요시합니다.
아이오더에서는 현지 일본인에 의한 빠르고 정중한 응대로 고객님의 안심한 쇼핑을 위해 응대를 진행하고 있습니다.