안녕하세요,
아이오더 해외영업부입니다.
리뷰와 AI 활용으로 진화하는 EC 코스메 시장
요즘 AI가 우리 생활 속에 점점 없어서는 안될 존재가 되어가고 있죠?
오늘은 리뷰와 AI활용으로 진화하는 EC 코스메 시장에서
소비자들의 구매결정을 돕는 리뷰 활용법에 대한 이야기를 하고자 합니다.
화장품을 구매할 때, 여러분은 어떤 정보를 중요하게 생각하시나요?
최근 조사에 따르면, **“리뷰”**는 상품 구매 결정에 있어 매우 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 특히, 사용감과 품질을 확인하기 위해 많은 사람들이 다른 사람들의 경험담을 참고하고 있습니다. 또한, 최근의 조사 결과,
AI 활용이 화장품 구매를 더욱 편리하게 만들 수 있는 가능성이 크다는 점도 확인되었습니다! 이번에는 화장품 구매에서 리뷰의 중요성과 AI 도입으로 인한 새로운 EC 화장품 시장의 트렌드를 소개해드리겠습니다.
1. 화장품 구매에서 가장 중요한 것은 ‘리뷰’
조사에 따르면, 화장품을 구매하는 소비자의 80% 이상이 ‘리뷰를 체크한다’고 답했으며, 40% 이상은 ‘매번 리뷰를 확인한다’고 응답했습니다.
특히 사용감과 품질을 확인하기 위해 다른 사람들의 경험담을 참고하는 것이, 화장품 선택에 있어 중요한 역할을 하고 있습니다.
리뷰를 체크하는 이유:
사용감을 알고 싶어서 (64.8%)
상품의 품질을 확인하고 싶어서 (64.5%)
피부에 직접 사용하는 화장품이나 스킨케어 제품은 실제로 사용해보기 전까지는 알 수 없는 부분이 많기 때문에, 다른 사람들의 경험은 매우 중요한 정보입니다
2. 리뷰를 볼 때, 좋은 평가와 나쁜 평가 중 어떤 것을 더 중요하게 생각할까요?
리뷰를 확인할 때, 좋은 평가와 나쁜 평가를 어떻게 활용할지에 대해서는 반반이라는 결과가 나왔습니다. 소비자들은 좋은 점과 나쁜 점을 모두 참고하여 만족스러운 구매 결정을 내리는 경향이 있습니다.
좋은 평가를 중요시하는 이유:
긍정적인 마음으로 구매하고 싶어서 (예: “후속으로 구매 결정을 내리고 싶다”)
상품의 좋은 점을 확인하고 싶어서 (예: “화장품은 사람마다 맞는 것이 다르기 때문에 좋은 점을 참고하고 싶다”)
나쁜 평가를 중요시하는 이유:
상품의 단점이나 우려되는 점을 미리 파악하고 싶어서 (예: “좋은 리뷰만 있으면 오히려 걱정이 된다”)
자기에게 맞지 않을 경우 미리 알고 싶어서 (예: “단점을 알고 있으면 더 안심하고 사용할 수 있다”)
리뷰를 통해 상품의 장점과 단점을 확인하고, 최적의 선택을 할 수 있기 때문에
소비자에게는 두 가지 평가가 모두 중요합니다.
3. 리뷰의 진화와 AI 활용
더 나아가, 앞으로 리뷰의 활용법에 대한 진화도 주목받고 있습니다. 실제로, 70% 이상의 소비자가 “리뷰를 요약하거나 비교할 수 있는 기능이 있다면 사용하고 싶다”고 답했습니다.
여기에 더해, 최근의 발전으로 생성 AI를 활용한 리뷰 집합이나 개별 리뷰 내용의 비교가 가능해지면, 소비자들이 더 빠르고 편리하게 상품을 선택할 수 있을 것입니다.
AI 활용의 장점:
리뷰 요약이나 비교 기능을 통해 방대한 리뷰 정보를 효율적으로 파악할 수 있음.
AI 기반 맞춤형 상품 추천이 가능해져, 자신에게 적합한 상품을 쉽게 찾을 수 있음.
실제로 3명 중 1명이 생성 AI를 사용한 경험이 있다고 답했으며, 앞으로 AI가 리뷰 수집 및 상품 비교에서 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다.
4. 앞으로의 EC 코스메 시장에 대한 기대
앞으로 코스메 시장에서는 질 높은 상품의 증가와, 쉽게 비교할 수 있는 기능에 대한 기대가 커지고 있습니다.
AI를 활용함으로써, 소비자들이 더 효율적으로 상품을 선택할 수 있게 되고, 구매 경험이 더욱 만족스러워질 것으로 보입니다.
5. 정리
리뷰는 화장품을 선택할 때 매우 중요한 역할을 하며, 좋은 평가와 나쁜 평가 모두 참고하여 자신에게 가장 적합한 상품을 선택하는 데 도움을 줍니다. 또한, 리뷰의 요약 및 비교 기능, 생성 AI 도입을 통해, 향후 더 편리하고 빠르게 상품을 선택할 수 있게 될 것입니다.
아이오더는 리뷰 활용법을 최대한 잘 활용할 수 있도록, 소비자들이 더욱 편리하게 상품을 선택할 수 있는 온라인 쇼핑몰 운영을 지원하고 있습니다.
앞으로도 AI를 활용한 최적의 운영 지원을 제공하여 더 나은 서비스를 제공하겠습니다!
– 해외영업부 카타노